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一線動態丨服務“零距離” 溫情暖人心——全力保障2024—2025年供暖季居民供暖質量

2024-11-15

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為保障2024—2025年供暖季居民供暖質量,水發熱電(榮成)公司根據當前供熱形勢壓茬推進各項供熱保障工作,全力以赴為2024—2025年供熱季的服務保供開好局!


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精心調度“不松勁”備戰供暖“不停歇”

供熱管控中心通過熱網調控系統全天候實時調控小區溫度和流量,實現調度指揮高度智能化一體運行,快速、精準地完成熱源合理分配和調節。首先,根據不同的天氣狀況,對各小區多個時段的二網供溫進行統籌調控。同時,加強老舊小區、新接入小區供熱運行監測,科學調配供熱資源。其次,通過分析上年同期運行數據,把握管網運行規律,確保各換熱站達到最優運行數據,保障居民房暖心暖。


優化服務“不止步”暖心服務“不斷檔”

公司客服部熱線電話24小時暢通,接線人員根據電話量和工單訴求,多維度統計分析,精準施策,確保用戶每一通電話快速回應,快速解決。同時,公司實施“供熱管家”服務模式,網格劃分服務區域,實行供熱主管部門與供熱企業專人“雙包靠”制度,及時協調解決群眾反映供熱問題保障群眾溫暖過冬。


加大巡檢“保穩定”強化搶修“保安全”

廠外巡檢人員24小時堅守一線,嚴格執行巡檢任務,對一次、二次管網尤其是地勢高點、低洼處以及架空管道加大巡檢力度。廠區設備工作人員“里應外合”不間斷對換熱站設備開展巡檢,重點對站內配電系統、循環泵、換熱器等易出現安全隱患的設備設施加大巡查。公司專業化搶修隊伍24小時待命,一旦出現險情,確保搶修人員以最快速度到達現場組織搶修。


公司始終秉承“讓用戶滿意,讓政府放心”的供熱服務宗旨,全體職工團結協作,全力保障居民溫暖過冬。下一步,公司將不斷提升服務質效及應急處置能力,以實際行動彰顯水發擔當!(張西存 供稿)

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