水發(fā)熱電（榮成）始終把群眾冷暖放在心上，聚焦民生供熱，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事，切實(shí)把群眾獲得感和幸福感作為衡量和檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，把實(shí)事辦到群眾“心里”。

聚焦老舊小區(qū)辦實(shí)事。老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造關(guān)乎群眾切身利益，是實(shí)實(shí)在在的民生工程、民心工程。為解決老舊小區(qū)居民煩心事，公司組織相關(guān)部門深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的改造方案。在施工過(guò)程中，掛圖作戰(zhàn)、倒排工期，嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，確保改造后效果。先后完成17個(gè)老舊小區(qū)管網(wǎng)改造3500米，惠及用戶5000余戶。

聚焦提升供熱服務(wù)質(zhì)量。為給用戶提供更好服務(wù)，公司在提升供熱服務(wù)質(zhì)量上下功夫。客服部組織開(kāi)展人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括文明用語(yǔ)、供熱政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程等，有效提升員工理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。客服熱線24小時(shí)暢通，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求，轄區(qū)管理員入戶測(cè)溫、檢修管道、清洗過(guò)濾網(wǎng)，提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

聚焦提升業(yè)務(wù)辦理效率。充分發(fā)揮客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。公司開(kāi)通線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，老用戶可以通過(guò)微信、支付寶繳納取暖費(fèi)，足不出戶及即可線上辦理業(yè)務(wù)。客服大廳窗口辦理“入網(wǎng)、報(bào)停、繳費(fèi)、查詢、報(bào)修”等一系列業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，有效縮短辦理時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理提速，不斷提升用戶滿意度。多次組織供熱宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，與用戶進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，為供熱用戶講解供熱常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶疑問(wèn)，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)及建議。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。公司將鉚足干勁、多措并舉，采取更多惠民生、暖民心舉措，為廣大用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，增進(jìn)民生福祉，傳遞民生溫度。（方銘鑠 供稿）