2月15日，威海市城市管理綜合服務中心副主任劉文杰帶隊對石島水發(fā)供熱冬季供暖安全生產情況、供熱服務保障情況進行檢查，公司總經理鄒江明陪同。

檢查組成員一行先后來到客服大廳、供熱首站進行現(xiàn)場檢查，詳細了解公司供熱客服熱線派單處理情況、用戶訴求回訪處理情況、用戶滿意度等?，F(xiàn)場了解供熱首站中控平臺遠程調控運行情況、供熱站房設備故障處置情況、供熱管網(wǎng)查漏修漏情況。

現(xiàn)場檢查結束后，檢查組成員在二樓會議室對公司生產管理資料、供熱客服管理資料進行檢查。通過座談交流、現(xiàn)場檢查、查閱資料，檢查組成員一致認為，石島水發(fā)供熱落實安全生產主體責任，加強生產監(jiān)管和日常巡檢，抓好供熱管網(wǎng)、供熱設備運行維護等工作，及時受理并處理用戶訴求，讓客服熱線成為用戶的暢通線、連心線、暖心線。今后，要強化安全紅線意識，強化主動服務意識，持續(xù)抓好供熱安全生產管理、供熱客服熱線管理、供熱轄區(qū)用戶服務等重點工作，廣泛宣傳和普及供熱政策、供熱常識，鞏固和提升供熱服務質量和服務效率，讓服務更有“溫度”，用心用情將服務做到用戶心坎里。

安全生產重于泰山，供熱服務至關重要。冬季供暖涉及千家萬戶，事關群眾切身利益，是重要的民生工程、民心工程，石島水發(fā)供熱將牢固樹立大局意識、安全意識、服務意識、節(jié)能意識，認真履職盡責，主動靠前服務，不斷提高供熱服務質量和應急保障能力，用心服務好每一位供熱用戶。（李曉鵬 供稿）